Envíos y devoluciones

Te damos la bienvenida y te invitamos a conocer las condiciones de contratación para que conozcas toda la información necesaria respecto a las transacciones electrónicas que realices en esta web.

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te ofrecemos la siguiente información:

La Dirección / Órgano de Gobierno de Tu Cosecha Online (en adelante tucosechaonline.com «La web»), asume la máxima responsabilidad y compromiso con el establecimiento, implementación y mantenimiento de la presente Política de Protección de Datos, garantizando la mejora continua del responsable del tratamiento con el objetivo de alcanzar la excelencia en relación con el cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) (DOUE L 119/1, 04-05-2016), y de la normativa española de protección de datos de carácter personal (Ley Orgánica, legislación sectorial específica y sus normas de desarrollo).

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tucosechaonline.com. apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes, por eso te recomendamos que antes de contratar cualquiera de los servicios y/o productos que ponemos a tu disposición en esta web, leas las presentes condiciones y los términos que se aplican a la prestación de los servicios que ofrece tucosechaonline.com propios de su actividad principal de venta de productos de tipo verduras, frutas, miel, huevos y legumbres por Internet.

Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre tucosechaonline.com y los clientes del sitio web.

Tu Cosecha Online, se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, tucosechaonline.com lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web.

Los servicios y/o productos están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas que tengan 18 años.

Identificador del vendedor

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te ofrecemos la siguiente información:

Denominación social es: Soto del Lugar S.L

Nombre de la empresa: Tu Cosecha Online

Domicilio social: Calle Modesto Lafuente, 19 – 2 IZ.

Población: Madrid

Provincia: Madrid

C.P: 28003

C.I.F: B10708659

Teléfono de contacto: 629730653

Correo electrónico: tucosechaonline@gmail.com

Finalidad de la página web: Venta online de frutas, verduras, legumbres y miel.

No se aceptarán devoluciones de productos perecederos una vez roto su embalaje original y consumida parte de la mercancía.

Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.

  1. Cancelación

El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible llamando al teléfono 629730653 para facilitarnos sus datos y número de pedido.

  1. Devolución

Nuestros procesos de preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.

No debe aceptar nunca un paquete que esté visiblemente dañado (marcas de deterioro y/o intentos de abrir el paquete).

No se admitirán devoluciones de productos cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales.

Deberá indicar en el albarán de entrega el motivo de la devolución en este extremo.

Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.

Si el producto llegara en mal estado, Tu Cosecha Online, asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.

Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas enviando un email a tucosechaonline@gmail.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

  1. Desistimiento

El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:

Alimentos que se deterioren con rapidez: Aquellos alimentos que puedan deteriorarse con rapidez o cuya fecha de caducidad haya sido excedida quedan exentos del derecho de desistimiento. Por lo tanto, esta excepción se aplica a las mercancías que, tras un periodo previsible desde el envío de la mercancía, ya no puedan ser consumidas. Por tanto, el cliente, no tiene derecho a desistir de la compra cuando se trate de productos frescos.

Alimentos desprecintados por motivos de higiene: No se aplica el derecho de desistimiento respecto a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por tanto, el cliente perderá su derecho a desistir del contrato una vez haya retirado el precinto del producto.

El plazo de desistimiento para productos curados es de 14 días desde la recepción siempre y cuando cumpla con las anteriores condiciones.

Cómo devolver productos en los casos aceptados

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Debe haber notificado a tucosechaonline.com el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envío.

tucosechaonline.com procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de tucosechaonline.com a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).

El usuario/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a:  tucosechaonline@gmail.com

Normativa europea de Consumo

Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros usuarios sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

Servicio Postventa

Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar el siguiente medio:

Teléfono:   | Email: tucosechaonline@gmail.com

Confidencialidad

Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre tucosechaonline.com y el Cliente.

Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como usuarios y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.

No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.

Limitación de responsabilidad

tucosechaonline.com, se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el usuario deberá acceder a versiones actualizadas de la página.

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de la página web y para todas las actividades que ocurran en la página web una vez entregada por parte de tucosechaonline.com. El usuario se compromete a notificar inmediatamente a tucosechaonline.com de cualquier violación de la seguridad del portal.

tucosechaonline.com no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de su página web.

El usuario se compromete a mantener indemne tucosechaonline.com de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del usuario/comprador  de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial;  el uso o indebido de los Servicios por su parte  o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice su cuenta en tucosechaonline.com o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.

Nuestra única responsabilidad, será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.

tucosechaonline.com no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.

Idioma

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre tucosechaonline.com  y el Cliente es el castellano.

Jurisdicción y leyes aplicables

tucosechaonline.com, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página Web, por la legislación española, y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

Envíos y transporte

No se harán entregas en días festivos.

El envío se realizará en transporte con temperatura controlada para mantener la frescura de los productos garantizando que no se altera la cadena de frío.

Los plazos de envío de cada producto, así como las cantidades disponibles, se indican en la página de cada producto. Dicha información siempre estará disponible hacia el cliente para que el mismo esté totalmente informado de los plazos de entrega de cada producto y del stock disponible del mismo en todo momento. Estos plazos podrán sufrir variaciones.

La agencia de transporte se compromete a realizar las entregas en el horario previsto, si el cliente no se encuentra en el domicilio, la entrega queda supeditada a las necesidades del reparto. La agencia no CONTACTA vía telefónica con los clientes para concertar la entrega.

Gastos

El coste del envío podrá variar en función de las cantidades, peso, volumen y destino, viniendo el mismo siempre recogido en la Cesta de la Compra, en el apartado que indica Gastos de Envío, una vez hayas iniciado sesión si ya eres cliente.

Si aún no eres cliente, podrás conocer el importe de los gastos de envío de tu pedido haciendo clic en “Ver Cesta“. En el apartado “ENVÍO“, haz clic en “Calcular envío“, he introduce los datos que solicitamos: provincia, localidad y código postal. Te mostraremos el precio del envío.

Zonas de envío

Sólo se realizan envíos a España (Península).

No se realizan envíos a BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

Para cualquier otra modalidad de envío ponte en contacto con nosotros a través del sistema que le resulte más cómodo.

Plazos de entrega:

Entrega en 48 horas, sábados, domingos, lunes y festivos no se reparte.

(miércoles último día de la semana para hacer tu pedido y recibirlo el viernes).

Importante:

Los tiempos de entrega se miden a partir de la recepción de los pedidos y está comprendida entre las 00:00 horas y las 23:59 horas de cada día.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por el COVID19.

Supuestos

En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, el servicio de Atención al Cliente de tucosechaonline.com le comunicará, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío total de su pedido. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.

En caso de que un pedido se encuentre compuesto por varios productos distintos, no estando todos disponibles para su envío en el momento de la realización del pedido, el cliente podrá solicitar el envío parcial de su pedido y el posterior envío de los productos pendientes. Dicho envío parcial podrá únicamente ser solicitado cuando el envío total del pedido vaya a retrasarse más allá de los plazos de entrega indicados en la web y este envío deberá ser aprobado finalmente por tucosechaonline.com, quien tendrá siempre la decisión final con respecto a la realización de envíos parciales.

No se servirán pedidos en apartados de correos. Nos reservamos el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. En todo caso nos pondremos en contacto con usted según los datos facilitados para cualquier incidencia o duda que pueda surgir en la tramitación de su pedido.

Sistema común del impuesto sobre el valor añadido de la Unión Europea

Atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto y la   Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

El precio de los productos comercializados por tucosechaonline.com incluye el IVA español.

Los precios de los Servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de tucosechaonline.com. Los Servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales.